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Calidad del servicio y atención al cliente

Objetivos:

   El objetivo de este curso es proporcionar formación específica para identificar las variables y determinantes del Marketing, analizar el Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes, descubrir todo lo que rodea al servicio post venta y establecer como indicador de medida las quejas de los clientes, para mejorar la calidad en nuestra empresa.

Contenidos:

            1ª Parte.

               El Mix del Marketing.

               El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.

               El Cuidado de los Clientes Existentes.

               Formas del Servicio al Cliente.

               Satisfacción de las Necesidades de los Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte.

             El Mix del Marketing.

             El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.

               El Cuidado de los Clientes Existentes.

             Formas del Servicio al Cliente.

              Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.

             Calidad de Servicio y Atención al Cliente

               2ª Parte.

             El Cliente y la Calidad del Servicio.

             Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.

           Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

             Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.

           Introducción al Benchmarking.

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